Заказы:
1.Как искать товары?
Найдите продукты, введя название продукта или ключевое слово в строку поиска вверху любой страницы. Попробуйте ввести общее описание. Чем больше ключевых слов вы используете, тем меньше товаров вы получите на странице результатов. Когда вы найдете интересующий вас продукт, просто щелкните название продукта или изображение продукта, чтобы получить более подробную информацию.
2. Как восстановить доступ к аккаунту?
Если Вы забыли свой пароль или имя пользователя аккаунта на котором производились покупки Воспользуйтесь формой восстановления Зайдите в раздел Войти / Зарегистрироваться и выберете ссылку Забыли свой пароль?
3. Что такое защита покупателя?
Защита покупателя – это набор гарантий, которые позволяют покупателям уверенно делать покупки на нашем веб-сайте.
Вы защищены, когда:
- Заказанный вами товар не прибыл в срок, обещанный продавцом.
- Товар, который вы получили, не соответствует описанию.
Доставка и возврат:
1. Сколько стоит доставка?
Мы рады предоставить нашим клиентам отличное качество и сервис. Вот почему мы обеспечиваем бесплатную доставку с наших складов.
2. Какое время доставки?
Бесплатная доставка занимает порядка 18-60 дней. Время доставки зависит от Вашего местоположения и работы почты России. (Среднее время доставки – 30 рабочих дней. Сюда не входит время обработки в течение 2–5 дней.)
3. Информация для отслеживания
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо на указанный email с номером для отслеживания. По логистическим причинам товары из одной и той же покупки могут быть отправлены отдельными посылками, даже если вы указали комбинированную доставку.
4. Как отменить заказ?
Все заказы могут быть отменены до тех пор, пока они не будут отправлены. Если ваш заказ был оплачен и вам необходимо его изменить или отменить, вы должны связаться с нами в течение 6 часов. Как только процесс упаковки и доставки начался, его уже нельзя отменить.
5. Как вернуть товар?
Как вернуть товар
Если вы хотите инициировать возврат, выполните следующие действия:
- Отправьте нам фотографии продуктов, которые вы получили, вместе с запросом на возврат по адресу help@22-shop.com,и мы проведем вас через шаги.
- Верните товар на указанный в ответном письме адрес в течение 10 календарных дней и отправьте нам номер для отслеживания после отправки товара.
Пожалуйста, не отправляйте нам свою покупку обратно, если мы не уполномочим вас на это.
6. Как проходит возврат и политика возврата?
Ваше удовлетворение – наш приоритет №1. Мы хотим, чтобы вы совершали покупки с уверенностью. Вот почему мы с гордостью предлагаем абсолютные гарантии удовлетворения, которые гарантируют, что вы получите свой товар вовремя и в соответствии с описанием.
Наш главный приоритет – сделать вас счастливыми, поэтому каждый, кто делает покупки на 22shopcom, получает следующие гарантии:
- полный возврат средств, если вы не получили свой заказ;
- полный возврат средств, если ваш заказ не будет доставлен в течение гарантированного срока (60 рабочих дней, не считая 2-5 рабочих дней на обработку);
- полный или частичный возврат, если товар не соответствует описанию или поврежден;
- полный возврат средств, если вы не хотите получить товар, который вы получили (но вы должны вернуть товар за свой счет, и товар должен быть неиспользованным).
Полный возврат средств невозможен при следующих обстоятельствах:
- ваш заказ не прибыл из-за факторов, находящихся под вашим контролем (например, неверный адрес доставки);
- ваш заказ не прибыл из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от нас (например, не прошел таможенную очистку, задерживается в результате стихийного бедствия).
Вы можете отправить запрос на возврат в течение:
- 5 рабочих дней после доставки заказа;
Если вы получили одобрение на возврат, то ваш возврат будет обработан, и сумма будет автоматически зачислена на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение 14 дней.
Оплата:
1. Какие есть способы оплаты?
Способы оплаты включают YooMoney и кредитные карты.
YooMoney – это более безопасный и простой способ отправлять и получать деньги в Интернете. Когда вы выберете YooMoney в качестве способа оплаты, вы будете связаны с сайтом YooMoney, где сможете произвести оплату.
YooMoney можно использовать для покупки товаров с помощью кредитной карты (Visa, MasterCard, Discover и American Express), дебетовой карты или счета номера мобильного телефона.
1) После просмотра товаров на странице корзины покупок вы можете щелкнуть и оформить заказ через YooMoney. Затем вы покинете наш сайт и войдете на сайт YooMoney.
2) Вы можете войти в свою учетную запись YooMoney или создать новую, если у вас ее нет.
Магазин также может принимать к оплате кредитные карты. Чтобы принимать платежи по кредитным картам, магазин соответствует отраслевым стандартам безопасности, установленным основными компаниями, выпускающими кредитные карты (American Express, Discover, JCB, MasterCard и Visa), для защиты покупателей от кражи информации о держателях карт.
Вся информация о кредитной карте сведена к минимуму. Доступ и хранение любой информации о кредитной карте ограничен и не используется на сайте.